企业社会责任报告全球发展趋势启示

        发布报告是全球企业社会责任的重要实践

　　首先，发布报告的企业来自世界不同地区。特别是进入21世纪以来，在发达国家中，企业社会责任报告已经成为一种普遍且必须高度重视的管理实践；同时，这一实践逐渐由发达国家向新兴的经济体延伸，逐步由欧美向世界各地扩展。

　　其次，发布报告的企业来自各行各业。尽管各行业中发布社会责任报告的企业数量日趋增加，不过，从2005年开始，金融等服务性企业发布大量的报告，改变了传统上由对环境有重大影响的工业领域企业引领报告实践的状况。

　　最后，发布报告的企业具有不同的规模。尽管承担社会责任最初是源于大型企业对其所造成社会、环境、经济影响的觉醒，是基于对企业权利与义务对等的思考，因此，企业社会责任报告的发布者传统上是以大型企业为主。但最新趋势表明，政府、学术界和公众都已经开始关注中小企业社会责任的议题，因此，可以预计，中小企业将更多地参与和推动企业社会责任报告的进一步发展。

　　以上种种趋势表明，企业社会责任报告正在成为全球企业的普遍实践，无论企业所处的地区、行业，无论企业规模的大小、国有或私营，它已经成为任何一个企业必然要依赖的载体，是企业推动社会、经济、环境可持续发展的见证和记录，也是促进企业可持续发展的工具与手段。

　　编制报告是价值创造的新理念与新方式

　　进入21世纪，社会责任报告由关注环境扩展至更广泛的社会议题，发布报告成为企业降低内部违规风险以及避免由于外部负面事件或丑闻而破坏企业声誉的手段。但这几个阶段中所发布的报告，无论是立法强制性的还是企业自愿性的发布，都更表现出一种被动和防御的倾向。因此，在一段时间，发布报告被看作是企业获得“经营许可”的一种公关手段。但是，实践经验表明，企业通过社会责任报告的编制，无论在企业内部或外部，通过与利益相关方建立广泛的沟通渠道，并且通过切实将履行社会责任纳入企业日常经营中，能够创造企业的责任竞争力，从而提升企业的商业价值，因此，报告是企业战略的重要组成部分，是为企业和社会创造价值和财富的一种新理念和新方式。

　　报告的编制要考虑企业特点，也要参照国际标准

　　由于编制报告的企业在许多方面存在极大的差异性，因此，有观点认为，按照企业的实际来自主地编制社会责任报告能增加报告的灵活性和创新性。但是，随着针对报告编制各种不同标准的出现，一些国际性、地区性、行业性的标准都对报告编制产生了影响。而其中，全球报告倡议组织制定的可持续发展报告框架及指南日益对报告编制产生重大影响，许多优秀报告选择以此为编制依据。所以，企业在编制报告时，一方面要体现企业自身的特点和所关注特定议题，但依据适当的国际标准有助于提高报告的质量，使报告更加规范、更加具有可比性。

　　报告的编制要重视利益相关方的参与

　　企业社会责任报告通常包含广泛的议题，但一份高质量的报告并不在于其篇幅的长短或议题的广泛，而在于它能够使利益相关方在进行与其利益相关的决策时获得足够的信息，在于对阅读者而言，应提供什么是真正有意义或者有价值的信息内容，而不是公司有什么可以报告的。正如G3中提到的：“要全面、合理地展示机构的表现，必须界定报告涵盖的内容。这必须考虑机构的目标及既往历程，另一方面还要考虑各利益相关方的合理期望和利益。”因此，报告的编制应该是在依据国际、国家、行业的指南、标准以及原则的基础上，与利益相关方进行广泛的沟通，从而设计出报告的内容及指标体系。在报告的编制过程中，确保明确利益相关方参与，明确他们的期望和要求；在报告的内容中，要解释企业如何回应利益相关方的合理期望和利益要求，使报告所披露的信息足以反映企业经营对利益相关方的影响，使利益相关方能依据报告披露的信息客观评估报告机构的绩效，从而采取适当的决策。

　　报告内容要体现平衡性原则

　　企业社会责任报告是要向利益相关方披露企业履行社会责任的真实信息，而企业履行社会责任是一个持续改进的过程，因此，报告所披露的经济、社会、环境绩效不可能始终是良好的，可能存在着种种需要改进的方面。所以，优秀的报告不是选择回避，而是在报告中坦承履行社会责任过程中的不足或者失误，客观披露企业为之所作的努力以及未来发展的方向。比如，BP石油公司在2006年的可持续发展报告中就详细报告了该公司2005年在美国德克萨斯城的爆炸事故，它改变了报告只披露正面信息而回避负面表现的传统做法，使得企业社会责任报告的可信度不断提高。

　　第三方审验可以提高报告的可信度

　　报告可信度的提高可以通过种种途径，第三方审验也由于其过程的复杂性和主观因素影响使其有效性屡遭质疑，因此，获得第三方审验的报告比例一直保持缓慢增长的趋势，所占比例总体水平仍比较低。但是，随着利益相关方对信息真实性的期望和需求不断提高，在利益相关方看来，由第三方出具的审验报告仍是目前提高报告可信度的***选择，而且根据一些报告者的经验，审验过程可以带来相关议题管理质量的提高，由此带动了近年来审验标准的逐步完善和推广。如2003年发布的AA1000以及ISAE3000审验标准，目前已经在国际层面上逐步得到推广应用。一些国家也相继推出了国别的审验标准，这些标准的发布有助于提高审验的质量，也将推动社会责任报告中第三方独立审验的广泛性。

　　适当的报告形式可以提高报告的效果

　　如何提高发布报告的效果是报告者们所关心的，除了报告内容外，适当的报告篇幅、载体、风格、发布的周期与时间都是影响报告效果的重要因素。

　　首先是要选择适中的篇幅。太长的篇幅尽管能够提供详尽的信息，但一般阅读者没有兴趣花费较长时间用于阅读；而太短的篇幅会影响披露信息的完整性，无法使阅读者对报告者的社会责任绩效做出正确评价。适中的篇幅既能使阅读者有耐心读完整份报告，又不遗漏有用信息。

　　其次是纸制与电子版本并重。从整体趋势来看，目前报告的发布通常采用纸制与电子版本同时发布的形式，出于节约的考虑，纸制版本一般篇幅较短，主要提供报告的概括，而报告的全文通常可以通过企业的网页浏览或下载，如此一来，既可以使阅读者便捷地了解报告的主要内容，又能根据各自的偏好和兴趣获得更深入的信息。

　　再次，报告的风格是企业社会责任理念外在而直观的反映。一份优秀的报告，不仅要通过报告内容来展现企业的社会责任理念和行动，同时，用心设计的字体、颜色、排版、图片等都能很好地传递企业所秉持的社会责任理念，使阅读者能获得一种更加直观的印象。经验表明，与企业整体形象保持一致的报告风格会强化阅读者对企业的印象。

　　此外，报告发布的周期和时间、报告的可获得性也是提高报告有效性的重要因素。目前，发布年度社会责任报告已经成为企业的一种普遍选择，而且报告的发布时间尽量与财务报告相协调。专家建议，企业社会责任报告与财务报告如果是分开发布的话，一般不能相隔两个月以上，因为，无论是财务信息或是社会责任信息的披露都是彼此有联系的，利益相关方往往需要在两者间进行比较。由于报告的发布是为了增进广大利益相关方对企业的了解，因此，尽量通过各种渠道公开企业的报告，使利益相关方能够方便地获得报告，能提高报告的效果。 

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